Daftar isi
Apa yang dimaksud dengan kualitas pelayanan publik?
Kualitas pelayanan publik merupakan usaha untuk memenuhi segala sesuatu yang berhubungan dengan produksi, jasa, manu- sia, proses, lingkungan, dan yang menjadi kebutuhan serta keinginan konsumen baik itu berupa barang dan jasa yang diharapkan dapat memenuhi harapan dan kepuasan ma- syarakat sebagai masyarakat.
Upaya apa saja yang perlu dilakukan untuk memperbaiki kualitas pelayanan?
- Pelayanan Cepat & Tanggap. Sebagian besar pelanggan pastinya ingin dilayani dengan cepat dan tanggap.
- Miliki Call Center atau Red Desk.
- Dengarkan Keluhan Pelanggan.
- Menjaga Kesabaran.
- Menjaga Kesopanan.
- Mencari Solusi Tepat.
- Akui Kesalahan.
- Tepati Janji.
Apa yang dimaksud dengan meningkatkan kualitas pelayanan?
Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan suatu upaya untuk meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik pada masing-masing instansi pemerintah secara berkala sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat.
Apa indikator kualitas pelayanan publik?
indikator kualitas pelayanan terletak pada lima dimensi, yaitu sebagai berikut: a) Bukti fisik (tangibles); b) Reliabilitas (reliability); c) Daya tanggap (responsiveness); d) Jaminan (assurance); dan e) Empati (emphaty).
Jelaskan apa yang menjadi indikator dari kualitas pelayanan publik?
Indikator Kualitas Pelayanan Publik Tepat dan relevan, artinya pelayanan harus mampu memenuhi profesi, harapan dan kebutuhan individu atau masyarakat. Tersedia dan terjangkau, artinya pelayanan harus dapat dijangkau oleh setiap orang atau kelompok yang mendapat prioritas.
Bagaimana fungsi pemerintah dalam pelayanan publik?
Salahsatu fungsi pemerintah adalah menyelenggarakan kegiatan pembangunan dan pelayanan sebagai bentuk dari tugas umum pemerintah untuk mewujudkan kesejahteraan masyarakat. Birokrasi merupakan instrumen pemerintah. Untuk mewujudkan pelayanan publik yang efisien dan efektif dan berkeadilan. Transparan dan akuntabel.
Bagaimana cara pemerintahan meningkatkan kualitas pelayanan publik?
Berkenaan dengan hal tersebut, ada beberapa upaya yang dapat dilakukan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik, diantaranya adalah: 1) Revitalisasi, restrukturisasi, dan deregulasi di bidang pelayanan publik; 2) Peningkatan prefesionalisme pejabat pelayan publik; 3) Korporatisasi unit pelayanan publik; 4) …
Jelaskan apa saja indikator pelayanan umum?
Parasuraman, et al. (1985) dalam Tjiptono dan Chandra (2012:78) mengidentifikasikan ada 10 indikator kualitas pelayanan, yang dirangkum menjadi 5 indikator yaitu, Reliabilitas (realiability), Daya Tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati (empathy), Bukti Fisik (tangibles).