Daftar isi
Apa itu CRM dalam perbankan?
Istilah Customer Relationship Management (CRM) bukan istilah baru di dunia bisnis, tak terkecuali perbankan. Fokus dari CRM adalah pelanggan yang dalam dunia perbankan berarti nasabah. Tujuannya adalah untuk memberikan kepuasan bagi nasabah. Dan akhir dari semuanya adalah dapat merangkul loyalitas nasabah.
Apa peran CRM dalam meningkatkan customer service?
CRM mempunyai peran yang penting dalam customer experience dalam hal ini CRM sebagai sarana informasi yang lengkap mengenai pelanggan untuk memaksimalkan jalinan hubungan pelanggan dengan perusahaan melalui penjualan secara upselling dan cross-selling, sehingga dapat meningkatkan keuntungan dengan cara mengidentifikasi …
Mengapa perusahaan atau bank tertarik menggunakan CRM?
Alasan mengapa perbankan harus menggunakan CRM ini karena menjadi data mining atau gudang data bagi perbankan untuk bisa mencari tahu bagaimana pola nasabah dan pelanggan selama ini.
Bagaimana BCA menerapkan CRM dalam meningkatkan pelayanan kepada customer?
CRM pada Bank BCA Layanan yang bersifat customer-touching bisa diterapkan melalui pembuatan media yang bisa digunakan oleh nasabah untuk berinteraksi dengan bank. Contohnya ATM (Automatic Teller Machine), layanan Mobile Banking, dan Internet Banking.
Kenapa CRM penting untuk perusahaan?
Fungsi utama CRM mungkin memang menjalin hubungan sebaik mungkin dengan para pelanggan, terutama yang pernah membeli produk Anda. Namun, lebih dari itu, CRM juga dapat membantu Anda untuk menjangkau pelanggan-pelanggan baru dan mengkonversi pelanggan potensial menjadi pelanggan yang loyal.
Mengapa teknologi mempengaruhi CRM?
Teknologi pendukung CRM membantu hubungan perusahaan dan pelanggan menjadi lebih bermakna. Perusahaan menjadi lebih sadar akan kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa yang mereka tawarkan. Hal ini akan memudahkan perusahaan dalam mencari strategi terbaik untuk memberi kepuasan kepada pelanggan.
Mengapa pelanggan tertarik menerapkan manajemen hubungan pelanggan?
Tujuan Customer Relation Management Meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada. Ini akan sangat berguna dalam membantu perusahaan meningkatkan pendapatan. Menyediakan informasi yang lengkap mengenai pelanggan untuk memaksimalkan hubungan pelanggan dengan perusahaan.